Nevyzdvihnutá platba na dobierku

AKO POSTUPUJEME, KEĎ SI NEVYZDVIHNETE TOVAR ZASLANÝ NA DOBIERKU? 

Ak plánujete objednať si tovar na dobierku, prosíme vás, aby ste si túto možnosť dobre zvážili v prípade, že by mohlo dôjsť k následnému neprevzatiu zásielky. Každú objednávku si naozaj vážime. Odoslanie zásielky nie je lacná záležitosť.

Obal, výplne, samolepiaci štítok, kompletácia rôzneho tovaru do objednávky, fakturácia, odovzdanie dopravcovi, informácia o odoslaní.

Ak si zásielku neprevezmete a tá sa nám vráti späť, vznikajú nám ďalšie náklady nielen za zbytočnú prácu uvedenú vyššie, ale následne aj za rozbalenie (vyhodenie obalového materiálu), kontrolu tovaru pred jeho vrátením do skladu a následné storno daňových dokladov, ktoré už boli vystavené. Pre nás to znamená ročnú záťaž okolo 40 tis. Kč, ktoré by sme mohli efektívnejšie využiť na zlepšovanie e-shopu.

Keďže sme v takomto prípade situáciu nezavinili, musíme tieto zbytočne vzniknuté náklady preniesť na vás a zaslať vám faktúru na úhradu balného a poštovného. Veríme, že tento krok vzhľadom na uvedené chápete.

Nechceme tráviť ani svoj, ani váš čas prípadnými diskusiami o tom, prečo tomu tak je. Preto vás chceme požiadať, aby ste si dôkladne premysleli spôsob objednania a platby a ak si nie ste istí, že zásielku včas prevezmete, odporúčame objednávku vôbec nerobiť alebo zvoliť iný spôsob platby. A ak viete, že si objednávku neprevezmete osobne, uveďte do adresy kontaktné údaje osoby, ktorá zásielku prevezme. Je to jednoduchšie aj pre kuriéra alebo doručovateľa, ktorí chcú zásielku čo najrýchlejšie doručiť.

 

O čo sa opierame

Ak by ste mali nejaké pochybnosti o postupe, plne sa opierame o súčasnú právnu úpravu, citujeme § 2118 zákona č. 89/2012 Sb.:

ZÁVÄZKY Z PRÁVNYCH JEDNANÍ Povinnosti kupujúceho § 2118 „Kupujúci zaplatí kúpnu cenu a vec prevezme.“

Neprevzatie zásielky NIE JE odstúpením od zmluvy, ale jej faktickým porušením.

Od nášho e-shopu aj od zvoleného dopravcu obdržíte informácie o odovzdaní tovaru dopravcovi a následne o tom, že vám bude doručovaný na adresu alebo že si ho môžete vyzdvihnúť na výdajnom mieste.

Ak k tomu nedôjde, máme 2 možnosti, ako situáciu vyriešiť:

1. Došlo k nedorozumeniu a vy o objednávku stále máte záujem:

V tom prípade nás, prosím, kontaktujte, najlepšie telefonicky. Pošleme vám údaje pre platbu vopred a objednávku vám radi znova zašleme. Cena objednávky však bude navýšená o primeranú kompenzáciu (maximálne 200 Kč) za predchádzajúcu nevyzdvihnutú zásielku.

2. O objednávku skutočne nemáte záujem:

Aj keď nás to mrzí, musíme sa tým zaoberať. Ako píšeme vyššie – neprevzatie zásielky neznamená, že došlo k zrušeniu objednávky alebo k vášmu odstúpeniu od kúpnej zmluvy. Jediné, čo sa v tej chvíli stalo, je to, že došlo podľa § 2118 ods. 1 zákona č. 89/2012 Sb. občiansky zákonník (nový) k porušeniu kúpnej zmluvy z vašej strany.

Odoslaním objednávky a jej následným prijatím a potvrdením naším e-shopom vznikla platná kúpna zmluva v plnom rozsahu účinná podľa našich obchodných podmienok, ktoré ste odsúhlasil/a v poslednom kroku pred odoslaním objednávky, a podľa aktuálne platných zákonov Českej republiky.

Ak teda nedošlo k písomnému či telefonickému kontaktu s naším e-shopom a k úprave objednávky (žiadosti o zmenu alebo storno) – a to ani do doby expedície obchodom, ani následne do najneskoršieho termínu vyzdvihnutia na vami zvolenom výdajnom mieste – má náš e-shop podľa zákona právo na kompenzáciu vynaloženého poštovného a balného od kupujúceho, t. j. od vás. Táto kompenzácia je právne vymáhateľná, keďže došlo k porušeniu kúpnej zmluvy.

Preto vás požiadame, aby ste kompenzáciu uhradili s poskytnutými platobnými údajmi v čo najkratšej dobe – vyhnete sa tak komplikáciám.

Ak si budete priať túto platbu vykonať iným spôsobom (bankovým prevodom, kartou alebo online), stačí nás kontaktovať.

 

Nezaplatenie kompenzácie

Ak kompenzáciu neuhradíte alebo si nenecháte tovar znova zaslať, nastane nasledovné:

Nemáme nezodpovedných zákazníkov, avšak ak nastane podobný problém, aktuálne platné zákony Českej republiky nám umožňujú brániť sa.

Porušenie platnej zmluvy možno riešiť týmito tromi spôsobmi, pričom často musíme zapojiť aj políciu kvôli získaniu oficiálnych dokumentov, najmä ak ide o opakovanú záležitosť:

1. Postúpenie pohľadávky našej agentúre špecializujúcej sa na vymáhanie pohľadávok od dlžníkov. 2. Súdne konanie. 3. Uhradenie kompenzácie poštovného nášmu obchodu.

Body 1 aj 2 sú zdĺhavé, ale veľmi efektívne.

Bod 3 je pre vás najrýchlejší a najlacnejší spôsob vyriešenia.

 

Veríme, že máte plné právo vedieť, aké dôsledky môže mať nesplnenie uzavretej zmluvy, hoci ide o kúpnu zmluvu uzavretú s internetovým obchodom.

dTest (český spotrebiteľský mesačník zameraný na testovanie výrobkov a služieb a poskytovanie poradenstva v oblasti spotrebiteľského práva) uvádza toto:

„Tým, že zákazník odmietne balík prevziať, sa automaticky nezačína plynúť lehota na odstúpenie od zmluvy,“ vysvetľuje vedúci právneho oddelenia dTestu Lukáš Zelený. „Zákazník teda bude musieť zaplatiť. Stále však má možnosť od zmluvy odstúpiť. Zmluvnú pokutu, úroky z omeškania alebo kompenzáciu poštovného však musí zaplatiť v každom prípade, táto povinnosť sa odstúpením od zmluvy neruší.“

My od vás žiadnu pokutu ani úroky z omeškania požadovať nechceme. Iba kompenzáciu nákladov na poštovné.

Ak niečomu stále nerozumiete alebo potrebujete poradiť či pomôcť s platbou, neváhajte sa na nás obrátiť cez hlavný kontakt na stránke e-shopu.

Ďakujeme.